Que dois-je faire si mon jouet Bruder se casse ?
Même si vous faites confiance aux jouets Bruder, il se peut qu'au cours du transport, dans le feu de l'action ou en cas d'utilisation inappropriée, certaines parties du modèle cessent de fonctionner comme elles le devraient. Que faire si vous constatez un problème avec votre jouet Bruder ? Notre collègue Jana du service clientèle vous donnera des conseils spécifiques.
1. j'ai trouvé le jouet endommagé
Si le chauffeur vous remet un colis présentant des signes visibles d'endommagement, ne l'acceptez pas et signez sur place un document de réservation avec le chauffeur. Le problème doit alors être résolu directement avec l'entreprise de transport responsable du dommage.
Si l'emballage de l'envoi est en ordre et que vous ne découvrez le défaut du produit qu'après l'avoir déballé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous sommes là pour vous.
"Si vous avez déjà reçu des marchandises endommagées, veuillez me contacter par e-mail objednavky@mrakyhracek.cz et joindre à votre message une photo du produit endommagé et de l'ensemble du colis." Jana
2. Le jouet est sous garantie, mais il y a eu un problème.
Bien que les plaintes concernant les jouets Bruder soient plutôt exceptionnelles, nous pouvons les résoudre facilement. Si vous avez des problèmes avec votre modèle, contactez notre service clientèle pour obtenir des conseils. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution qui vous satisfasse.
"La procédure de réclamation habituelle consiste à envoyer le produit à notre entreprise, qui évalue le défaut et propose une solution. En cas de réclamation légitime, nous vous enverrons un nouveau jouet ou vous rembourserons, en fonction du type de défaut et de la disponibilité du produit.
Je vous recommande de me contacter en premier lieu pour tout problème à l'adresse objednavky@mrakyhracek.cz et de joindre une photo du produit endommagé à votre message. Nous pouvons généralement résoudre le problème en envoyant une pièce de rechange, alors que le jouet reste chez vous pendant tout ce temps. De cette façon, nous pouvons économiser sur les frais d'expédition et ne pas peser inutilement sur l'environnement". Jana
3. Le jouet s'est cassé, mais il n'est plus sous garantie ou je suis responsable du problème.
Les pièces détachées Bruder sont très utiles dans ces cas-là. Grâce à elles, les modèles restent en jeu plus longtemps et vous économisez de l'argent. Elles sont également très utiles pour ceux qui entendent souvent la phrase : "Je l'ai mis ici".
"Vous pouvez me contacter même si un jouet Bruder n'est plus sous garantie. Je me ferai un plaisir de trouver une solution qui vous convienne. Comme pour les réclamations, je me contente généralement d'envoyer une pièce de rechange. Si vous ne savez pas comment monter la pièce sur le jouet, je peux vous guider ou l'un de nos fournisseurs de ces magnifiques jouets peut vous aider." Jana
Quelle est l'origine des jouets Bruder, qu'est-ce qui les rend si particuliers et en quel matériau sont-ils fabriqués ? Lisez l'article Comment sont nés les jouets Bruder ? pour en savoir plus.
